Suport Tehnic

RIDA S – Suport Tehnic și Politică de Garanție

Conform politicii noastre comerciale, asigurăm suport tehnic pe toată perioada de garanție a aparatelor achiziționate de la compania noastră.

• Punct de contact dedicat: Telefon 0722.460.085 | Email service@argusoptik.ro

1.1. Mentenanță corectivă în perioada de garanție

• Reprezintă totalitatea operațiunilor de intervenție efectuate ca urmare a unor defecțiuni sau funcționării în afara parametrilor optimi, pentru restabilirea capacității de funcționare.
• Include localizarea și diagnosticarea defectelor pentru toate părțile componente.
• Costuri acoperite: Forța de muncă, piesele de schimb, alte materiale/consumabile, și transportul echipamentului dacă reparația necesită deplasarea la sediul nostru (situație în care se întocmește un proces verbal de custodie).
• Activitățile se desfășoară de regulă la sediul clientului.
• După fiecare intervenție se efectuează teste de funcționare și se furnizează un raport detaliat.
• Serviciile sunt incluse în prețul bunului.

1.2. Mentenanță evolutivă în perioada de garanție

• Se aplică produselor livrate concomitent cu un software care le asigură operabilitatea.
• Operațiunile care necesită oprirea echipamentelor se efectuează în afara orelor normale de activitate (programate de comun acord).
• Înainte de intervenție se prezintă spre aprobare un plan detaliat.
• Include o sesiune de instruire cu personalul autorizat al clientului privind noile capabilități.
• Nu trebuie să conducă la perturbarea activităților, degradarea performanței sau pierderea de informații.
• Acoperă toate costurile aferente (forță de muncă, echipamente, software, piese de schimb).
• După intervenție se efectuează teste de funcționare și se livrează documentația tehnică actualizată.